Hopp til hovedinnhold

Frakt og levering på Kortly

Sist oppdatert: 01.12.2025

La oss forklare hvordan frakt fungerer på Kortly

Kortly er en markedsplass hvor folk selger samlekort til hverandre. Vi tar oss av betalingen og holder pengene trygge til du har fått pakken din, men selve handelen er mellom deg og selgeren.

Litt om butikker på Kortly

Noen selgere er faktisk registrerte butikker (merket på plattformen). Når du handler fra en butikk kan de ha sine egne fraktavtaler og vilkår. Men butikker må følge forbrukerkjøpsloven, så du har fortsatt 14 dagers angrerett og alle de vanlige rettighetene dine.

Hva betaler du for frakt?

Du betaler hele frakten når du handler. Prisen er ferdig beregnet ut fra vekt og størrelse selgeren har oppgitt, og du betaler aldri mer etterpå.

Vi har en avtale med Posten, så vi lager fraktetiketten og betaler dem direkte. Selgeren trenger bare å feste etiketten på pakken og levere den.

Hva skjer hvis vekten eller størrelsen var feil?

  • Du betaler ingenting ekstra (prisen er låst!)
  • Vi betaler Posten hele regningen
  • Selgeren får trukket differansen fra sin utbetaling (fordi det er deres ansvar å oppgi riktig vekt)

Pakkestørrelser

  • Liten pakke: Opptil 5 kg, maks 35×25×12 cm. Kan legges i postkassen.
  • Medium pakke: Opptil 10 kg, ganske romslig. Må hentes på hentested.
  • Stor pakke: Opptil 20 kg. Hentes på hentested.
  • Ekstra stor pakke: Opptil 35 kg. Hentes på hentested.

Hvis du selger på Kortly

  • Oppgi riktige mål og vekt! Vei og mål produktet med emballasje. Feil mål gir trekk i utbetalingen.
  • Pakk skikkelig. Bruk solid pappeske, bobleplast, fyll opp tomrommet. Pakken må tåle å bli kastet rundt i sorteringsanlegget. Dårlig pakking = ingen erstatning.
  • Send innen 5 virkedager. Be alltid om kvittering fra Posten. Gjentatte forsinkelser kan føre til stenging av konto.

Hvis du kjøper på Kortly

  • Hent pakken din! Du har normalt 7-14 dager på deg. Hvis du ikke henter den går den tilbake til selger og du har fortsatt betalt.
  • Sjekk varen med en gang. Er noe galt? Meld fra innen 24 timer. Innen 72 timer uten tilbakemelding antar vi at alt er OK og sender pengene til selgeren.

Leveringstid

Vanligvis 2-5 virkedager etter sending. Avhenger av avstand, helger og vær. Hvis det tar mer enn 7 dager bør selgeren kontakte Posten.

Forsikring

Posten har standardforsikring på pakker de håndterer. For detaljer om dekning ved tap eller skade, se Postens kundeservice. Forsikringen gjelder bare hvis pakken var ordentlig pakket.

Når noe går galt

  • Pakken er forsinket? Vent minst 7 dager, sjekk sporingen, snakk med selgeren først.
  • Pakken er tapt? Selgeren må melde fra til Posten innen 30 dager. Vi holder pengene til saken er løst.
  • Pakken er skadet? Ta bilder med en gang! Stopp utbetalingen via Kortly (du har 24 timer). Kontakt Posten innen 5 dager.
  • Pakken viser som levert men du har ikke fått den? Sjekk overalt først. Ring Posten og be om leveringsbevis med GPS.

Reklamasjon og retur

Fikk du noe annet enn det som var beskrevet? Innen 24 timer: klikk "Jeg har problemer med varen", ta bilder av alt, send melding til selgeren.

Blir dere IKKE enige? Velg "Vi trenger hjelp fra kundeservice" – da tar vi en endelig avgjørelse.

Om returfrakt: Hvis selgeren solgte noe feil dekker de frakten tilbake. Hvis du angrer deg (gjelder bare butikker) må du betale returen selv.

Viktig om refusjon: Kortlys kommisjon og betalingsgebyrer refunderes ikke – disse dekker kostnaden ved å behandle transaksjonen.

Angrerett: Hvis du handler fra en privatperson har du IKKE angrerett. Det er bare ved kjøp fra butikker du har 14 dagers angrerett.

Kortly Wallet og utbetaling

For selgere: Pengene dine går til Kortly Wallet når kjøperen har bekreftet mottak. Vi trekker 4% kommisjon + 2,5% betalingsgebyr. Overføring til banken tar normalt 2-5 dager.

For kjøpere: Pengene reserveres ved kjøpsforespørsel, trekkes når selgeren sier ja, og holdes trygt til du bekrefter mottak.

Tvister

Prøv å løse det sammen først. Meld fra innen 72 timer etter levering hvis noe er galt. Etter 30 dager uten aktivitet sender vi pengene til selgeren. Uenig i vår avgjørelse? Du kan kontakte Forbrukerrådet eller gå til domstol.

Kontakt oss

Support: support@kortly.no

Responstid: 1-3 virkedager

Fraktproblemer? Snakk med Posten først: posten.no/kundeservice