Kort fortalt

Når du kjøper et kort på Kortly går ikke pengene rett til selgeren. De blir stående trygt hos oss, hos betalingspartneren vår Stripe, helt til du har fått pakken og bekreftet at kortet er som beskrevet. Først da betales selgeren ut. Det betyr at selgeren har en grunn til å sende raskt og beskrive kortet ærlig, og at du aldri sitter igjen med tom lommebok og ingen pakke. Kortly er en markedsplass. Selve handelen er mellom deg og selgeren. Vi tar oss av betalingen, frakten og reglene rundt, og vi steppe inn hvis dere ikke blir enige.

Slik går en handel, steg for steg

• 1. Du legger inn kjøp eller bud

Ved kjøp til fast pris betaler du med en gang. Ved bud blir beløpet reservert på kortet ditt, ikke trukket. Du ser det som «Beløp reservert» i kassen.

2. Selgeren svarer

Selgeren har 48 timer fra budet ble lagt inn på å svare. Svarer de ikke, faller budet bort og reservasjonen slippes.

Du ser den faktiske fristen på budet ditt, ikke en generisk tekst. Har budet 20 minutter igjen står det 20 minutter.

3. Selgeren aksepterer

Nå trekkes beløpet, og ordren får status «Akseptert». Pengene ligger hos Kortly, ikke hos selgeren.

4. Selgeren sender

Selgeren får en ferdig fraktetikett fra oss og skal sende innen 5 virkedager. Når pakken er merket som sendt får du sporingsnummer og varsel. Status blir «Sendt».

Sender ikke selgeren i tide, kan du kansellere og få pengene tilbake.

5. Du får pakken og sjekker kortet

Åpne pakken med en gang og se over kortet mot det som sto i annonsen: variant, tilstand, grading, skader.

·         Alt i orden? Godkjenn kjøpet, så går pengene videre til selgeren.

·         Noe er galt? Meld fra med en gang, innen fristen under. Da stoppes utbetalingen mens saken behandles.

Sier du ingenting innen fristen, regner vi det som godkjent og betaler ut selgeren automatisk.

6. Selgeren får betalt

Pengene går til selgerens Kortly Wallet, med kommisjon og gebyrer trukket fra. Derfra kan de overføres til bank, normalt 2 til 5 dager.

Fristene du bør kjenne

Hva

Frist

Selger må svare på bud

48 timer fra budet ble lagt inn

Selger må sende varen

5 virkedager etter aksept

Normal leveringstid

2 til 5 virkedager etter sending

Du må melde fra om feil ved varen

Så raskt som mulig etter mottak, se «Må avklares» nederst

Automatisk utbetaling hvis ingen melder fra

Se «Må avklares» nederst

Melde tapt pakke til Posten

Innen 30 dager

Melde skade til Posten

Innen 5 dager, saksnummer til oss innen 7 dager

Utbetaling ved inaktiv sak

Etter 30 dager uten aktivitet

Hva godkjent betyr

Godkjent betyr én av to ting:

1. Du godkjenner selv. Du har sett over kortet og bekrefter i appen at alt stemmer. Dette er den raske veien, og selgeren setter pris på det.

2. Fristen løper ut. Hører vi ingenting fra deg, tolker vi stillhet som at alt er i orden.

Godkjenner du et kjøp, er utbetalingen i gang. Derfor: sjekk kortet før du trykker godkjenn, ikke etter.

Når noe er galt

Fikk du noe annet enn det som var beskrevet? Feil variant, skjulte skader, feil grading, eller kort som aldri kom fram?

1. Trykk «Jeg har problemer med varen» på ordren. Dette stopper utbetalingen.

2. Ta bilder av alt: kortet, begge sider, emballasjen, fraktetiketten.

3. Send melding til selgeren gjennom Kortly. Bruk meldingssystemet, ikke privat kontakt, så har vi historikken hvis det trengs.

Blir dere enige? Velg «Vi har funnet en løsning» og gjør som avtalt.

Blir dere ikke enige? Velg «Vi trenger hjelp fra kundeservice». Vi går gjennom annonseteksten, meldingene, bildene, reglene våre og norsk lov, og tar en avgjørelse som er bindende for begge parter. Vi hjelper til hvis dere ikke har løst det innen 10 dager.

Er du uenig i avgjørelsen vår, står du fritt til å kontakte Forbrukerrådet eller gå til domstol.

Om refusjon

Du får tilbake det du betalte for varen. Kortlys kommisjon og betalingsgebyrene refunderes ikke, fordi de dekker kostnaden ved å behandle transaksjonen, og den kostnaden er allerede påløpt.

Angrerett: Kjøper du av en privatperson har du ikke angrerett. Kjøper du av en registrert butikk på Kortly har du 14 dagers angrerett etter forbrukerkjøpsloven. Butikker er tydelig merket på plattformen.

Handler du fra flere selgere samtidig?

Det går helt fint. Handlekurven deler betalingen opp i én delbetaling per selger, men du godkjenner bare én gang. Hver selger får sin egen ordre, sin egen fraktetikett og sin egen pakke, og hver ordre godkjennes for seg.

Er du fornøyd med den ene pakken og misfornøyd med den andre, påvirker det ikke hverandre.

For deg som selger

Pengene dine er ikke borte mens de ligger til godkjenning, de er sikret. Slik ser det ut fra din side:

·         Beløpet er trukket fra kjøperen og holdt hos Kortly fra du aksepterte.

·         Du får utbetaling når kjøperen godkjenner, eller når fristen løper ut.

·         Fra utbetalingen trekkes 4 % kommisjon og 2,5 % betalingsgebyr, pluss eventuell fraktdifferanse hvis du oppga feil vekt eller mål. Gjeldende satser hentes fra selgerkonfigurasjonen og vises på ordren din.

·         Pengene lander i Kortly. Overføring til bank tar normalt 2 til 5 dager.

Slik får du raskest utbetaling: beskriv kortet ærlig og detaljert, legg ved skarpe bilder av begge sider, send innen fristen, legg inn sporingsnummer og pakk kortet skikkelig. Fornøyde kjøpere godkjenner raskt.

Slik holder vi svindlere unna

Vi stenger kontoer som lyver i produktbeskrivelser, lar være å sende varer, lager falske reklamasjoner, oppfører seg truende eller bevisst oppgir feil dimensjoner for å spare frakt.

Ved mistanke om svindel kan vi holde tilbake utbetalinger mens saken undersøkes, og straffbare forhold anmeldes til politiet.

Dine egne tips for en trygg handel

·         Les hele annonsen, ikke bare tittelen. Variant og tilstand står ofte i beskrivelsen.

·         Se på bildene av det faktiske kortet, ikke bare katalogbildet.

·         Spør selgeren før du kjøper hvis noe er uklart. Svaret ligger lagret i meldingstråden.

·         Hold all kommunikasjon og betaling inne på Kortly. Går du utenom plattformen, mister du beskyttelsen.

·         Sjekk pakken samme dag du henter den.